Štítek: Směrnice EU 2023/2673
Počet analýz: 1
2026-07-05
Konec povinného hovoru s botem: irský klient má mít cestu k člověku
- Nová pravidla byla v Irsku podepsána 3. července 2026.
- Pravidla se týkají finančních produktů a služeb kupovaných online nebo po telefonu.
- Spotřebitel může požádat o lidský zásah místo spoléhání pouze na automatizovaný systém.
- Změna dopadá na situace, kdy finanční instituce používá online nástroje jako chatboty, robo-poradenství nebo interaktivní digitální rozhraní.
- Právo na lidský zásah platí v předsmluvní fázi.
- Po uzavření smlouvy platí právo na lidský zásah v odůvodněných případech.
- Pravidla vycházejí ze směrnice EU 2023/2673 o finančních službách uzavíraných na dálku.
- Směrnice EU 2023/2673 nahradila starší úpravu dálkového prodeje finančních služeb od 19. června 2026.
- Nová pravidla zároveň požadují jasnější informace před sjednáním finanční služby.
- Součástí úpravy je také snazší odstoupení od vybraných online finančních smluv.
- Úprava míří i na manipulativní rozhraní a praktiky, které spotřebitele tlačí k rozhodnutí.
- Chatboti nejsou zakázáni.
- Finanční firmy zůstávají odpovědné za výsledky systémů umělé inteligence i při využití externích dodavatelů.